Preguntas comunes
¿Es gratuito el GoldKit™?
Sí, el GoldKit™ es totalmente gratuito cuando lo pide. No hay ninguna obligación por pedirlo.
¿Cómo uso el GoldKit™?
Su GoldKit™ le llegará a la dirección que nos ha dado en un sobre común para correspondencia comercial. Incluye tres componentes:
- Su recibo con un código de barra especial para usted que nos indica dónde debemos enviarle su cheque y nos suministra otros datos útiles.
- Una bolsa de plástico grueso para enviar sus restos de oro con seguridad.
- Un sobre Tru-Tech hecho con la tecnología más avanzada para que pueda enviar por correo el formulario de recibo y la bolsa.
Todo lo que necesita es llenar el formulario, colocar sus objetos de oro en la bolsa, poner el formulario y la bolsa en el sobre y llevarlo al correo. El franqueo y el seguro ya están prepagados por nosotros.
¿Está asegurado el GoldKit™ por si se pierde?
Si. el GoldKit™ de cada cliente está asegurado mientras esté viajando con el servicio de correos de los Estados Unidos (US Mail) y mientras esté bajo la custodia de Lippincott. El seguro máximo por cada GoldKit™ es de $100,00 según se describe en nuestrosTérminos y condiciones.* Si usted cree que su oro vale más de $100,00, le recomendamos que asegure su envío por una cantidad mayor, por su propia cuenta y utilizando cualquier servicio de mensajería que prefiera.
Cuando ustedes dicen "Pago en 24 horas", ¿qué quieren decir?
Queremos decir que, luego de que recibimos su GoldKit™ en nuestras oficinas, el procesamiento y la emisión de un cheque estarán listos en un plazo de 24 horas. Lo garantizamos. Recuerde que el GoldKit™ llegará hasta nuestras oficinas a través del servicio de primera clase que ofrece el correo de los Estados Unidos (Fisrt Class US Mail), y esto puede durar hasta 7 días hábiles o más, dependiendo del sitio donde usted vive. Es posible que hagan falta otros siete días más para que reciba nuestro cheque.
¿Cómo sé que recibieron mi GoldKit™?
Después de unos 7 días hábiles contados a partir de la fecha en que mandó su GoldKit™, le recomendamos llamar por teléfono al número de servicio al cliente, 1-800-318-1236 para verificar en nuestro sistema automatizado de seguimiento cuál es la situación de su envío.
¿Cuánto pagarán por mi oro?
El pago que emitimos por cada GoldKit™ que recibimos es diferente, dependiendo del contenido de metal precioso. Para entender cómo determinamos los montos del pago, véaseLo que pagamos por el oro. En los muchos años que llevamos en esta actividad, la gran mayoría de nuestros clientes han estado felices con sus cheques. Invitamos a todo el que no esté satisfecho con el pago a que nos devuelva el cheque, de conformidad con los términos de laGarantía GoldKit™, y le devolveremos el material que nos fue enviado.*
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el monto del pago?
Si por alguna razón no está satisfecho con nuestro pago por sus objetos, le invitamos a que los reciba de vuelta, asegurados* por nuestra cuenta. Sencillamente, le pedimos que nos devuelva el cheque de conformidad con los términos de laGarantía GoldKit™.*
¡Todavía no estoy seguro! ¿Pueden comunicarse conmigo antes de emitir el cheque?
¡Sí! Con mucho gusto lo llamaremos y le informaremos cuál es la cantidad de su pago pendiente para que nos dé su autorización. Sencillamente, le pedimos que escriba lo siguiente: "Por favor, llamar e indicar monto estimado " en el recibo que se incluye con su envío.
¿Qué hago si el GoldKit™ es demasiado pequeño para poner todos mis artículos?
Muchos consumidores y joyeros tienen una cantidad de restos de oro que es muy grande y no cabe en nuestro GoldKit™. Si éste es su caso, simplemente llame al número de Servicio al Cliente 1-800-318-1236 y pida que le envíen un Safe-Pak, que es mucho más grande que un GoldKit™. Si utiliza un Safe-Pak, tendrá que prepagar el franqueo postal y el seguro, pero le devolveremos esos gastos cuando compremos su material.
¿Puedo usar mi propio sobre para realizar el envío?
Si. En realidad esto acelerará el proceso porque no tendrá que esperar por nuestro GoldKit™. Para aprender cómo hacerlo vaya a:Envíe sus artículos sin un GoldKit™.
¿Qué pasa si no estoy seguro de que algo está hecho de oro?
Puede mandarnos cualquier objeto que parezca de oro. Nuestros expertos determinarán si el objeto en realidad es de oro y, si lo es, le pagarán lo que corresponda. Si los artículos no son de oro, se calcularán como material con baño de oro que produce una cantidad muy pequeña de oro, expresada en fracciones, por la que usted también recibirá un pago. Por favor, no incluya algo si usted sabe que es una joya de fantasía o enchapada en oro.
*Veatérminos y condiciones para saber cuál es la responsabilidad máxima.
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